Reisibüroo KAROL teenuste tellimistingimused

(AS Karol juhataja korraldus nr. 1, 06.01.2011.a.)



I Tellimine ja tasumine

I-1. Reisiteenuste tellimine toimub kirjalikult või suuliselt. Tellimuse täitmine algab peale kliendi poolt kõigi vajalike dokumentide esitamist ja teenuste eest kas broneerimistasu või kogu reisipaketi (vt. Punkt I-2) tasumist. Reisibüroo ja kliendi vahel võivad vastastikusel kokkuleppel olla ka teistsugused maksmise tingimused.

I-2. Valmisreiside ja muude reisipakettide müük:

I-2.1. Reisi hinnas sisalduvad vaid need teenused, mis on sellistena reisiprogrammis loetletud.

I-2.2. Rühmareiside korral on reeglina arvestatud majutusega 2-kohalistes tubades. Kui üksik klient tellib sellise reisi ja talle ei leita majutuse planeerimisel toakaaslast, peab tellija olema valmis tasuma üksikmajutusega seotud lisakulutused.

I-2.3. Reisipaketi tellimisel hiljem, kui 31 päeva enne reisi algust, tasutakse kogu reisi maksumus koheselt.

I-2.4. Varasema tellimuse puhul makstakse sisse ettemaks 200 EUR/reisijalt. Ülejäänud maksumus tuleb tasuda hiljemalt 30 päeva enne reisi algust.

I-2.5. Punktides 2.3 ja 2.4 mainituist erinevate maksetähtaegade puhul informeeritakse tellijat sellest eraldi.


II Vastutus

II-1. Reisibüroo Karol on paljudel juhtudel vaid erinevate reisiteenuse pakkujate volitatud edasimüüja ja tema võimuses ei ole vastutada laeva-lennu-autorendifirma jne. poolt osutatava teenuse kvaliteedi eest. Kui teenuse kvaliteet ei vasta reisidokumendis kirjeldatule, palume Teil oma kaebusega esmalt pöörduda teenuse osutaja poole kohapeal, et teenuse osutaja saaks oma vea parandada.

Kui Teie pretensiooni ei rahuldata palume esitada nädala jooksul peale reisi kirjalik avaldus adresseerituna reisibüroo Karol juhatajale. Avaldusele palume lisada kompensatsiooninõude puhul otseste kulutuste kohta käivad originaalkviitungid.

II-2. Reisibüroo KAROL vastutab tellimuste täitmisel temast sõltuvate asjaolude, nagu vajalike dokumentide vormistamise tähtaegadest kinnipidamine ning korrektsuse eest.

II-3. KAROL ei kanna vastutust:

II-3.1. Sõltumatute asjaolude, nagu loodusõnnetused, sõjad ja muud poliitilised kokkupõrked, külastatava riigi seadusandlikud aktid, vargused jmt. puhul.

II-3.2 Tellija poolt valede või puudulike andmete esitamise tõttu tekkinud viivituste või ka samal põhjusel tellimuse täitmata jäämise puhul.

II-3.3. KAROL-i poolt vahendatavate firmade tegevuse tulemusena tekkinud kahjude eest. Nimetatud juhul on KAROL-il kohustus abistada klienti tekkinud kahjude hüvitamise nõudel.

II-3.4. Tellija poolt tehtud programmiväliste kulutuste eest ja puudulikust keeleoskusest tingitud ebameeldivuste eest.

II-3.5. Transpordivahendist mahajäämise eest ümberistumisel, kui eelnev transpordivahend ei jõua õigeks ajaks sihtpunkti. Selleks soovitame teha vastavasisuline reisikindlustus.

II-4. Juhul, kui tellitud reis jääb ära reisijate vähesuse tõttu, pakutakse võimaluse korral alternatiivset reisi või tagastatakse kogu reisi maksumus.



III Muudatused hindades või reisi tähtaegades

III-1. Reisikorraldajatel on õigus muuta reisiprogrammi või selle elemente, kui muudatused on tingitud külastatava riigi tingimustest või muudest sõltumatuist asjaoludest.

III-2. Reisikorraldajatel on õigus muuta reisi hinda, kui hinnamuutuse põhjus ei sõltu reisikorraldajast:

III-2.1. Kehtestatakse uusi või muudetakse olemasolevaid reisi puutuvaid makse.

III-2.2. Muutuvad valuutakursid.

III-2.3. Tõstetakse transpordivahendite sõidupiletite hinda.

III-2.4. Toimub mõni muu reisi maksumuse muudatus, mida ei saanud ette näha.

III-3. Reisikorraldajatel on õigus muuta reisi kuupäevi, sõiduvahendit või marsruuti, kui reisile on registreerunud tunduvalt vähem inimesi, kui on vaja reisi toimumiseks.



IV Reisipakettide tellimuste muutmine ja annulleerimine

IV-1. KAROL-i poolt vahendatavate reisi-, majutus-, transpordi- ja kindlustusfirmade teenustest loobumise või tellimuste muutmise puhul toimub nende maksumuse tagastamine või muude lisakulude arvestamine vastavalt nende firmade reeglitele.

IV-2. KAROL-i annulleerimistingimused sõltuvalt reisi alguseni jäänud ajast:

Tagastamisele ei kuulu broneerimistasu (200 eurot reisija). Ülejäänud summast tagastatakse järgmine osa:

Reisini on jäänud üle 30 päeva tagastatakse 100 %

30 - 15 päeva tagastatakse 80 %

14 - 5 päeva tagastatakse 55 %

4 - 3 päeva tagastatakse 30 %

2 - 0 päeva tagasimakseid ei tehta

Sõltuvalt hetkesituatsioonist on võimalikud muud kokkulepped.

IV-3. Kõikide muudatuste puhul arvestatakse KAROL-i bürookuludeks 2% tellimuse maksumusest.



V Viisateenused

V-1. Kui tellimus sisaldab viisataotlust, juhime tähelepanu sellele, et KAROL ei saa võtta endale mingit vastutust viisa väljastamise eest: see on välisriikide saatkondade kompetentsis. Viisateenuste normaalsed tähtajad on nn. "saatkonna aeg" pluss 1 tööpäev. Juhul, kui klient soovib saada viisat nimetatud tähtaegadest kiiremini, on võimalik tellida kiirteenus vastavalt KAROL-i hinnakirjale. Seejuures palume silmas pidada, et viisa kiirem vormistamine sõltub täielikult saatkonnatöötajate vastutulelikkusest.

V-2. Kui klient loobub viisataotlusest enne dokumentide saatkonda viimist, tagastatakse talle 75% viisade vormistamise teenustasust ja viisamaks.

V-3. Kui saatkond ei väljasta kliendile viisat või kui klient loobub viisataotlusest peale dokumentide saatkonda viimist, tagastatakse talle 50% teenustasust juhul, kui taotletud viisasid antakse välja Tallinnas. Kui viisade väljastamine toimub mujal, siis tagasimaksu ei tehta.


VI. Leping

Tarbija poolne kirjalik või suuline tellimuse aktsepteerimine ning Reisibüroo Karol töötaja poolt selle põhjal väljastatud tellimuse kinnitus või arve kujutab endast lepingut kliendi ja reisibüroo Karol vahel. Kliendi poolt lepingu füüsiline allkirjastamine ei ole seejuures vajalik.

Tellitud reisipaketi dokumendid väljastame kokkulepitud ajal peale arve tasumist.